Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze winkels hebben geen eigen voorraad en hebben vrijwel iedere dag transport om winkels te voorzien van de afhaal goederen. Zijn je artikelen op voorraad met een levertijd van 2-3 dagen dan kun je je meubelen binnen deze periode afhalen in het filiaal van je keuze. Wil je het echt zo spoedig mogelijk in huis hebben, neem dan van tevoren contact op met je dichtstbijzijnde filiaal. De levering aan huis is afhankelijk van onze bezorgdienst. Staat er bij je artikel: "Levertijd: Op aanvraag" dan is de levering afhankelijk van de eerste aanvulling van onze voorraad. Informeer dan bij je dichtstbijzijnde filiaal naar deze levertijd. Zodra je bestelde artikelen binnen zijn gekomen nemen we altijd eerst contact op om een bezorgdag af te spreken.
Kan ik de meubelen laten monteren?
Ja, dit is mogelijk. Hiervoor vragen we wel een meerprijs. De montageprijs wordt berekend per artikel. Neem voor de montageprijzen contact op met je HACO vestiging, zij helpen je graag verder en informeren je naar de mogelijkheden.
Nemen ze na de montage gelijk de verpakking mee naar huis?
Ja, na de vakkundige montage van je meubelen zorgen onze toegewijde monteurs ervoor dat de verpakking en al het bijbehorende afvalmateriaal zorgvuldig worden afgevoerd. Ze zorgen ervoor dat alles veilig wordt verpakt en meegenomen, waardoor je je kunt richten op het genieten van je nieuwe meubelen.
Moet ik de hele dag thuis blijven als mijn meubelen worden thuis bezorgd?
Dit verschilt per winkel en bezorgdag. Informeer bij je winkel naar de mogelijkheden. Vaak kun je een dag van tevoren informeren welk dagdeel de bezorgers bij je langs komen. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om de meubelen bij je dichtstbijzijnde winkel af te halen.
Ik vraag me af of mijn meubel naar boven past, moet ik ergens rekening mee houden?
Sommige banken zijn erg groot en sommige woonkamermeubelen worden in één geheel geleverd. Indien je een draaitrap hebt zoals in een drive-in woning is het vaak moeilijk in te schatten of je meubelen via de trap naar boven gaan. Indien je een grote kledingkast aanschaft dien je rekening te houden met de grootte van de deuren. De romp wordt vaak als bouwpakket geleverd en kan vrijwel altijd bij je naar boven. Mocht je hierover twijfelen dan adviseren we je altijd contact op te nemen met je dichtstbijzijnde filiaal. Indien het niet mogelijk is via de trap kunnen je meubelen altijd nog via een verhuislift naar boven gebracht worden. De kosten hiervan verschillen per regio, dus informeer van tevoren zodat je niet voor verrassingen komt te staan. We wijzen je er wel op dat we je meubelen afleveren tot aan de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is.
Welke garanties heb ik op mijn aankopen?
Je hebt in ieder geval 2 jaar volledige garantie tenzij anders aangegeven. Voor onze showmodellen geldt een andere garantie termijn, deze wordt aangegeven op je aankoopbon. Je kunt ook aanvullende 3 jaar garantie aanschaffen via onze winkels voor stoffen of lederen zitbanken en eetkamerstoelen.
Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
Bekijk onze bezorgkosten op onze pagina Levering en Montage.
Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Als webshopwinkel zijn we verplicht prijzen incl. BTW aan te bieden aan consumenten. Mocht je een zakelijke bestelling plaatsen dan kunnen we voor jou een BTW factuur maken. Dit verzoek kun je bij opmerkingen aangeven in je winkelwagen. Geef hierbij aan dat je een BTW factuur wenst op naam van je bedrijfsgegevens.
Er zit een beschadiging op mijn meubel, wat moet ik doen?
Als je schade aan je meubels opmerkt die veroorzaakt is tijdens het transport of door andere oorzaken, moet je dit binnen 7 werkdagen melden bij het filiaal waar je de aankoop hebt gedaan. Als je bij de levering hebt getekend dat je de meubels in goede staat hebt ontvangen, zullen eventuele kosten voor vervangende onderdelen of reparaties aan jou worden doorberekend. Klachten of servicebestellingen kun je telefonisch doorgeven of via ons online serviceformulier. Vele onderdelen van meubelen kunnen vervangen worden zodat je wel gelijktijdig je meubel in gebruik kan nemen. We ruilen dan alleen het beschadigde onderdeel z.s.m bij je om. Sommige onderdelen moeten we bestellen en hebben een levertijd, deze duurt gemiddeld 3 weken. Bij kleine beschadigingen op lederen bankstellen sturen we een lederspecialist bij je langs. Aangezien het leder geverfd is kan een lederspecialist de schade onzichtbaar herstellen. Deze lederspecialist kan snel bij je thuis kosteloos de schade bij je herstellen. Bij grote beschadigingen, die niet onzichtbaar zijn te herstellen, zullen we de bank omruilen.
Kan ik bij aflevering pinnen?
Kan ik alle meubelen ook in de winkels bezichtigen?
Nee, hoewel iedere winkel er veel aan doet om zoveel mogelijk producten uit de webshop ook in de showroom neer te zetten wil dit niet in iedere winkel passen. Indien je een specifiek artikel wilt bekijken of uitproberen adviseren we je eerst contact op te nemen met een dichtstbijzijnde winkel.
Tillen de bezorgers de meubelen naar boven?
Indien je ervoor kiest om de meubelen te laten bezorgen (budget bezorging) worden de meubelen bezorgd tot achter de eerste drempel / entree ervan uitgaande dat deze op de begane grond is. Bij een flat worden je meubelen dus bezorgd op de begane grond in de entree. Als je ervoor kiest om je meubelen te laten bezorgen met onze standaard bezorgservice kan je aangeven op welke etage de bezorging moet plaatsvinden. Indien je met je filiaal ervoor kiest om de meubelen te laten monteren dan worden je meubelen op de betreffende etage gemonteerd. Informeer bij je vestiging naar de mogelijkheden. Overleg vooraf of je meubel in delen wordt geleverd of in één geheel zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan.
Ik zie een mooi meubel maar ben op zoek naar een andere kleur?
Vele meubelen zijn verkrijgbaar in andere kleuren. Denk hierbij aan bankstellen die vaak in andere stoffen te bestellen zijn of kantoormeubelen die uitgevoerd zijn in verschillende kleuren. Informeer bij één van onze winkels naar de mogelijkheden en de eventuele meerprijs.
De Haco geeft slechte service of ik heb een klacht over de Haco, waar kan ik deze indienen?
Klachten over de Haco zijn erg vervelend en we zouden liegen als we zeggen dat we deze niet hebben. Het is de kunst deze zo spoedig mogelijk te verhelpen en te zorgen voor een goede oplossing als je niet tevreden bent over een product. Mocht je problemen hebben met een meubel van de Haco, heb je een te lange levertijd bij de Haco, vertoont je meubel onderling kleurverschil, past je bank niet naar boven en moet deze getakeld worden met een lift, of heb je beschadigde meubels ontvangen? Schroom dan niet en neem direct contact op met je dichtstbijzijnde Haco meubelwinkel. We staan je graag te woord!